Chính sách bảo mật

Hiện nay nhiều khách hàng sẽ rất quan tâm về chính sách bảo mật thông tin của bất kỳ dịch vụ nào sử dụng. Hiểu được sự lo lắng này từ khách hàng nên hôm nay chúng tôi sẽ làm rõ về chính sách bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Xanh Sài Gòn.

1. Phạm vi thu thập dữ liệu, thông tin khách hàng

Khi bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Xanh Sài Gòn thì bạn sẽ được công ty yêu cầu cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên 
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Email sử dụng
• Dịch vụ sử dụng

Đây là những thông tin cần thiết từ phía khách hàng để đội ngũ nhân viên của Xanh Sài Gòn có thể kịp thời hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, tư vấn về dịch vụ và các vấn đề liên quan trong suốt quá trình sử dụng. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi sử dụng dữ liệu thông tin khách hàng

Thông tin của khách hàng được thu thập về sẽ được sử dụng cho những mục đích sau:

• Liên hệ để nắm bắt, xác định nhu cầu sử dụng của khách hàng, mang đến dịch vụ chất lượng nhất.
• Tư vấn những giải pháp phù hợp và đồng thời gửi báo giá chi tiết đến khách hàng qua gmail, hoặc liên hệ qua điện thoại.
• Gửi thông báo đến khách hàng những chương trình khuyến mãi, ưu đãi, dịch vụ VIP tại Xanh Sài Gòn.
• Trong quá trình sử dụng dịch vụ có bất kỳ vấn đề nào phát sinh thì sẽ được nhân viên gọi điện để hỗ trợ giải quyết.
• Thường xuyên tương tác với khách hàng dựa trên thông tin được cung cấp và giải đáp những thắc mắc liên quan đến dịch vụ.
• Khảo sát để lấy ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Xanh Sài Gòn.
• Bên cạnh đó việc lưu trữ thông tin khách hàng cần giúp công ty quản lý được lịch sử sử dụng dịch vụ của khách hàng để đề xuất các ưu đãi cho lần sử dụng sau.

3. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin khách hàng

Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin khách hàng từ công ty Xanh Sài Gòn sẽ bao gồm:

• Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Xanh Sài Gòn
• Nhân viên kỹ thuật tại Xanh Sài Gòn
• Một số bộ phận liên quan có trách nhiệm sử dụng thông tin để báo cáo như kế toán, thống kê.
• Trong một số trường hợp nhận được yêu cầu từ Pháp Luật thì công ty sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng đến cơ quan tư pháp, bao gồm: Cơ quan điều tra liên quan đến các hành vi phạm pháp, viện kiểm soát, tòa án, cơ quan có trách nhiệm và thẩm quyền. Ngoài ra sẽ không có bất kỳ ai có quyền xâm phạm hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Đặc quyền của khách hàng đối với thông tin của mình

Đối với những thông tin đã cung cấp đến công ty, khách hàng sẽ có các đặc quyền sau:

• Yêu cầu công ty cho phép xem lại và sao chép thông tin cá nhân của mình. 
• Yêu cầu chỉnh sửa và bổ sung thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác.
• Có thể yêu cầu công ty xóa thông tin được lưu trữ.

Khi khách hàng có bấy kỳ nhu cầu nào về việc kiểm tra thông tin cũng như sửa đổi thông tin, hãy liên hệ ngay đến số hotline của Xanh Sài Gòn: 0901.116.333 hoặc gửi email đến với chúng tôi qua địa chỉ info.xanhsaigon@gmail.com. Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng thì chuyên viên tư vấn sẽ ngay lập tức hỗ trợ để giải quyết các vấn đề.

5. Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Tất cả những thông tin của khách hàng cung cấp cho công ty Xanh Sài Gòn sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ. Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng sẽ phụ thuộc vào mục đích của việc thu nhập thông tin để phục vụ cho quá trình bảo hành dịch vụ và tuân theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong một số trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin thì thời gian lưu trữ sẽ có sự thay đổi. Vậy nên thời gian lưu trữ thông tin khách hàng sẽ còn phụ thuộc vào yếu tố từ phía khách hàng.

6. Cam kết về bảo mật thông tin khách hàng

Công ty cổ phần môi trường đô thị Xanh Sài Gòn cam kết tuyệt đối sẽ không dùng thông tin khách hàng với mục đích kinh doanh, hay tiết lộ thông tin cho bên thứ 3 mà không có sự cho phép từ khách hàng. Trừ một số trường hợp buộc phải thực hiện theo những yêu cầu của các cơ quan pháp luật tại Việt Nam về việc cung cấp thông tin phục vụ mục đích điều tra.

Đội ngũ nhân viên tiếp cận với thông tin của khách hàng sẽ chịu sự giám sát khắt khe từ ban quản lý để đảm bảo độ an toàn cho khách hàng. Đồng thời nhân viên phải thực hiện theo đúng quy định của công ty về việc lưu trữ và mục đích sử dụng thông tin khách hàng.

7. Lời kết

Những thông tin trên đã cung cấp cho khách hàng nắm rõ hơn về chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Xanh Sài Gòn. Qua đó khách hàng có thể thấy rằng, chúng tôi rất cẩn trọng trong việc bảo vệ thông tin cùng với những cam kết đi kèm.